有人会认为美容院的工作内容就是重复简单的事情，流程化的运行不适合于美容院，其实不然。当一个企业没有标准，没有服务的步骤，没有沟通的机制，一切将会混乱化，更难于有效的管理。但有效的流程改如何建立起来呢？
    杭州某知名美容连锁店的流程模式可以给广大的美容院管理者一些参考。
    一.客户入店咨询时要热情迎接，接待顾客时需亲切有礼，早、中、晚必须有相应的问候语。
    二.与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。询问客户的具体需求，做相应服务。
    三.与客户交谈间要有同事为客户递上水，以重视客户。
    四.在为客户服务的过程中对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明。利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题，推荐适合顾客的产品种类及护理项目，详细说明使用步骤、时间疗程及产生怎样的效果。
    五.在为客户服务完以后，要送客户离开，适当一些礼貌话，希望客户再次光临。
    笔者认为一个公司的核心，在于技术，而流程的核心也在于服务的标准建立。如果企业建立一个完整的工作体系，员工都全面了解工作流程，以工作流程为标准循环工作，那么可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节从而提高工作效率。美容英才网的CHO也对工作流程制作提出了一些建议，“要对员工灌输工作流程体系的重要性，让员工都认识到重要性，并认可，才会去执行，不然一个很好的流程制作出来没有人去执行也是白费的。”
 

 

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